La stratégie : les indicateurs
Dans la continuité de l’article sur la définition des objectifs, voici maintenant l’apparition des indicateurs.
Toujours dans mon approche des systèmes de management, à partir des objectifs constituant la stratégie d’entreprise, nous allons définir les indicateurs de surveillance. Il s’agit là d’un terme bien « qualiticien » et pourtant au quotidien nous sommes régulièrement dans cette intention : surveiller son compte en banque, le niveau de carburant de la voiture, l’heure qui nous reste avant un rdv, la température de l’eau dans la casserole, etc.
Pour un système de management, c’est le même combat.
Oui, mais comment ?
Je propose généralement de prendre un objectif (ou un axe stratégique) et d’imaginer quel va être le signal de la victoire !
Lorsqu’on fait l’ascension d’une montagne c’est facile, la victoire c’est quand on arrive au sommet (et je dirai même plus, c’est quand on rentre chez soi après avoir fait le sommet puisque la majorité des accidents arrivent à la descente, mais ça c’est un autre sujet).
Pour constater ou non si l’objectif a été atteint, nous allons donc mettre en place les indicateurs qui vont illustrer la progression vers cet objectif. Cette étape est un des éléments de la méthode des « petits pas ».
Lorsque les indicateurs ont été sélectionnés, on va alors définir le seuil de performance que l’on juge acceptable, la cible à atteindre !
Il existe une méthode très facile pour savoir si un indicateur est pertinent ou non, la méthode SMARTE. L’indicateur doit répondre aux exigences suivantes :
S pour spécifique
M pour mesurable
A pour atteignable
R pour réaliste
T pour temporel
E pour engageant
Maintenant vous avez tous les éléments en main pour formaliser vos objectifs et définir les indicateurs de surveillance associés.
Cette démarche fonctionne autant pour une entreprise avec un système de management Q/S/E que pour un business d’entrepreneur ou pour sa vie personnelle !