La stratégie : identifier ses parties intéressées
La stratégie de l’entreprise demeure la formalisation de la direction qu’elle prend à court, moyen ou long terme. Il apparait donc non négligeable d’identifier les parties prenantes internes et externes qui vont concourir à l’accomplissement de la stratégie.
Oui, mais comment ?
Toujours en faisant le parallèle avec l’ascension d’un sommet, il est très important de faire le tour des personnes et entités qui vont intervenir, collaborer ou nécessiter une attention particulière. Les participants à l’ascension, pouvant être assimilés aux équipes de l’entreprise, jouent un rôle important tout au long de la course en montagne.
De la même façon, selon les zones géographiques il faudra s’intéresser aux permis d’ascension (ou droit de passage) afin d’accéder à certains itinéraires. Moins directement mais tout aussi indispensable, les fournisseurs de matériels pourront avoir un impact sur l’adéquation des ressources face à la stratégie.
Des méthodes d’identification existent et j’en ai sélectionné une qui définit 4 typologies de parties intéressées :
– Celles à MAITENIR INFORMEES
– Celles à SURVEILLER
– Celles à MAINTENIR SATISFAIT
– Celles à GERER AVEC ATTENTION
Bien sûr, cela s’applique aux entités internes et externes de l’entreprise.
D’un point de vue « ISO », les parties prenantes ou intéressées sont définies comme « Personne ou organisation pouvant influer sur une décision ou une activité, ou être perçue comme telle ». L’obligation de les identifier selon la pertinence de leurs attentes et besoins est clairement mentionnée par certaines normes comme l’ISO 14001, ISO 9001 ou l’ISO 45001.
Alors, dans votre entreprise ou votre business, comment avez-vous pris en compte vos parties intéressées ?
