Au service du client oui, mais pas à n’importe quelle condition !
7h30 ce matin :
Lui : Vous êtes où ? On devait se voir aujourd’hui ! »
Moi : Euh… chez moi (et malade comme pas possible après un déplacement pro… donc ravie !😅 )
Lui : Mais on avait prévu de se voir aujourd’hui !
Moi : On avait évoqué la date, oui. Mais je n’ai pas eu de confirmation, donc j’ai organisé mon planning autrement.
Lui : Oui mais dans mon activité, je ne peux pas confirmer longtemps à l’avance…
(enfin la veille aurait-été mieux que rien)
Ah.
Donc ton activité est « imprévisible ».
Pas la mienne. 😏
Et finalement, ce petit échange de ce matin m’a fait repenser à quelques anecdotes rencontrées depuis 10 ans) :
📄 Les documents indispensables à une réunion, reçus la veille à 18h.
🤔 La décision stratégique sur laquelle on attend ton avis… mais pour laquelle tu attends une réponse depuis trois semaines.
✍️ Le devis signé qui revient trois mois plus tard avec : « Du coup, tu peux intervenir demain ? »
📅 Le rendez-vous considéré comme confirmé… alors qu’il n’a jamais été confirmé.
❌Et le fameux rdv oublié par le client après plusieurs mails de confirmation, qui t’oblige à l’attendre 1h (en plus un samedi matin des vacances scolaires, j’étais mieux sur les skis je pense).
Évidemment, le consultant est là pour se mettre au service de son client.
Être disponible, réactif et savoir s’adapter fait partie du métier.
Mais cela ne veut pas dire que la rigueur, le respect des engagements et l’anticipation doivent fonctionner à sens unique.
Du coup ce matin, gros déclic ! Et voici quelques règles incontournables que j’ai envie de remettre au gout du jour :
👉 Une date évoquée n’est pas une date réservée.
👉 Une urgence doit avoir une échéance claire.
👉 Les engagements doivent être respectés des deux côtés.
👉 Et quand nos façons de travailler ne sont pas compatibles, on en parle.
Parce qu’une bonne relation client-consultant, ce n’est pas « le client demande, le consultant s’adapte ».
C’est une relation professionnelle fondée sur la confiance, la clarté et la réciprocité.
Alors maintenant, j’ai envie de vous entendre (svp, rassurez moi) :
Consultants, quelles sont vos meilleures anecdotes de « rigueur à géométrie variable » ? 😅
Un document envoyé à la dernière minute ? Une urgence née après trois semaines de silence ? Un rendez-vous fantôme ?
Allez, racontez vos pépites en commentaire. 😂
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