L’expérience client : RM d’un côté, monitrice de ski de l’autre

Pourquoi je continue d’enseigner le ski ⛷️(au grand désarroi de certains de mes collègues 🚡) alors que j’ai déjà bien assez de boulot 👷‍♀️?

(Et c’est pas que pour la passion du ski 😅)

Travailler dans l’exploitation des remontées mécaniques et des domaines skiables c’est ce qu’il y a de plus beaux à mes yeux 🤩

❌ Sauf qu’à force de voir l’envers du décor, d’être focalisée sur le fonctionnement interne et d’échanger avec les mêmes collègues, on en oublie presque l’expérience client…🫣

(Et pourtant, c’est bien pour eux qu’on fait tout ça)

Alors, lorsque je chausse les skis pour apprendre à skier à des débutants ou des plus confirmés :
✅ je passe en mode « utilisateur » du domaine skiable et des remontées mécaniques
✅ je suis confrontée à d’autres personnalités (voire d’autres nationalités) ce qui oblige à s’adapter à chaque séance
✅ et je suis en première ligne pour recevoir les retours d’expérience des usagers

Et pour ces 3 raisons, cela redonne du sens aux missions de gestion de la conformité et des risques ⚠️ de l’entreprise qui sont parfois mal perçues par le « commun des mortels » 😆

❗Attention, je ne dis pas que je profite des cours de ski pour espionner le personnel … loin de là (je dois déjà me concentrer pour ne pas perdre d’élèves 🤣).
Mais cela permet de voir l’ensemble des équipes et de les remercier pour leur précieuse aide 🙏.

En tout cas, la meilleure façon de vivre l’expérience utilisateur, c’est de l’être 🙋‍♀️

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